STRATEGI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM (PADA TOKO MY LOVA KOTA BENGKULU)

Handayani, Septi (2023) STRATEGI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM (PADA TOKO MY LOVA KOTA BENGKULU). Undergraduate thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Preview	Text DEPAN.pdf Download (587kB) | Preview
Preview	Text 1. BAB 1.pdf Download (479kB) | Preview
Preview	Text 2. BAB 2.pdf Download (484kB) | Preview
	Text (Skripsi) SKRIPSI SEPTI HANDAYANI 1911130107.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen ditinjau dari etika bisnis Islam pada toko My Lova Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian data tersebut dikumpulkan, diuraikan dan dianalisis untuk menjawab persoalan tersebut. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa toko My Lova Kota Bengkulu telah menerapkan lima strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen yaitu reliabiality, responsivines, assurance, emphaty, tangibles. Toko juga telah memberikan ketepatan waktu untuk melayani konsumen dengan cepat dan tanggap dengan menggunakan kata-kata yang lembut serta siap membantu konsumen dan juga telah memberikan jaminan jika terdapat kesalahan atau kecacatan barang yang berasal dari pihak toko di online shop atau secara offline. Toko My Lova sudah menerapkan sistem jual beli untuk para penjual dan pembeli tidak bertemu atau face-to-face dan tidak berhadapan satu sama lainnya dengan menjunjung tinggi kepercayaan diantara pelaku transaksi melalui online.

Actions (login required)

View Item