ANALISIS SERVICE RECOVERY UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN ENGGANO CABANG PAGAR DEWA PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Atdrianti, Setri (2023) ANALISIS SERVICE RECOVERY UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN ENGGANO CABANG PAGAR DEWA PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Undergraduate thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (413kB) | Preview
	Text (Skripsi) SETRI ATDRIANTI_1611130214.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Service recovery untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Enggano Cabang Pagar Dewa telah didapatkan melalui beberapa interaksi yaitu berupa: Respons, Informasi, Tindakan, dan Kompensasi. Ini dilakukan agar konsumen menjadi lebih puas dan loyal kepada Enggano Department Store. Hal ini dapat dilihat dari kesesuaian harapan konsumen, adanya minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan kepada konsumen lain. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis didapatkan bahwa Penerapan service recovery di Enggano Department Store sudah memadai dengan menarik konsumen melalui sentuhan emosi untuk memperbaiki apa yang telah menjadi kesalahan dari pihak Enggano. Service Recovery pada Enggano Department Store sudah berjalan dengan efektif karena setelah dijalankannya service recovery, Enggano Department Store memiliki lebih banyak konsumen yang loyal kepada Enggano Department Store. Ditinjau dari perspektif etika bisnis Islam, kedua minimarket sudah melakukan pelayanan dengan indikator perspektif etika bisnis Islam sudah sesuai dengan tanggungjawab, kehendak (bebas) dan kesatuan (tauhid).

Actions (login required)

View Item