ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Pasar Tradisional “Panorama” dan Pasar Modern “Hypermart”)

Aprina, Nana (2024) ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Pasar Tradisional “Panorama” dan Pasar Modern “Hypermart”). Undergraduate thesis, UIN Fatmawati Sukarno.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (805kB)
	Text BAB I.pdf Download (422kB)
	Text BAB II.pdf Download (421kB)
	Text NANA APRINA_2011130043.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yaitu : dimensi bukti langsung (tangibles), dimensi keandalan (reliability), dimensi daya tangkap (responsiveness), dimensi jaminan (assurance), dimensi perhatian (emphaty) di pasar Tradisional “Panorama” dan Pasar Modern “Hypermart”. untuk menguji hal ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data primer berupa angket yang disebarkan pada 200 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji independen sampel t-test menggunakan program SPSS versi 25. Dari hasil penelitian dan pembahasan ditemukan bahwa perbedaan persepsi konsumen terhadap pelayanan terdapat pada dimensi perhatian (emphaty) nilai signifikansi (sig-2 tailed) sebesar 0,003 untuk variabel emphaty pada tingkat signifikansi 5% nilai tersebut signifikan karena signifikansi 0,003 > 0,05 dan untuk dimensi tangibles, reliability, responsivenes, assurance tidak adanya perbedaan persepsi karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05. Dengan adanya penelitian ini diketahui bahwa adanya perbedaan persepsi didimensi emphaty dan diharapkan bisa menjadi tolak ukur utuk meningkatkan kinerja pelayanan.

Actions (login required)

View Item