PENGARUH BUDAYA LAYANAN, CUSTOMER VALUE DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRODUK PEMBIAYAAN PENSIUN DI BANK SYARIAH INDONESIA KC BENGKULU SUDIRMAN

ariyani, ella (2024) PENGARUH BUDAYA LAYANAN, CUSTOMER VALUE DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRODUK PEMBIAYAAN PENSIUN DI BANK SYARIAH INDONESIA KC BENGKULU SUDIRMAN. Undergraduate thesis, UIN Fatmawati Sukarno.

	Text DEPAN.pdf Download (874kB)
	Text BAB I.pdf Download (265kB)
	Text BAB II.pdf Download (239kB)
	Text SKRIPSI ELLA ARIYANI NIM 2011140017.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui pengaruh budaya layanan, customer value dan brand equity terhadap loyalitas nasabah produk pembiayaan pensiun di Bank Syariah Indonesia KC Bengkulu Sudirman. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Adapun sampel yang digunakan sebanyak 110 sampel ditentukan dengan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan budaya layanan, customer value,dan brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah produk pembiayaan pensiun di Bank Syariah Indonesia KC Bengkulu Sudirman, hal ini dibuktikan oleh nilai F hitung sebesar 66.541 dan nilai signifikan sebesar 0.000 < 0.05. Secara parsial 1) budaya layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05. 2) customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05. 3) brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05

Actions (login required)

View Item