PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI KC BENGKULU ADAM MALIK KOTA BENGKULU

saputri, mindi evi (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI KC BENGKULU ADAM MALIK KOTA BENGKULU. Undergraduate thesis, UIN Fatmawati Sukarno.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (476kB)
	Text BAB II.pdf Download (412kB)
	Text MINDI EVI SAPUTRI_2011140033.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap nasabah BSI KC Bengkulu Adam Malik Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif, Metode analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana. Sedangkan sampel yang diambil sebesar 96 responden yang ditentukan dengan kriteria khusus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang memperoleh nilai sig untuk variabel kualitas layanan mobile banking sebesar 0,002 < 0,05 (sig < α=0.5%) sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Kemudian, berdasarkan penguji yang telah dilakukan dengan uji koefisien determinasi diketahui nilai R2 diperoleh hasil yaitu sebesar 0,600 yang berarti variabel (X) kualitas layanan secara parsial dapat menjelaskan hubungan dengan variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 60% sedangkan sisanya yaitu 40%, dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini seperti kualitas produk, faktor emosional, harga dan biaya.

Actions (login required)

View Item