PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS BIMBINGAN MANASIK TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH PADA PT. BAHANA SUKSES SEJAHTERA (BST) KOTA BENGKULU

Putri,, Mice Yesia (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS BIMBINGAN MANASIK TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH PADA PT. BAHANA SUKSES SEJAHTERA (BST) KOTA BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text (Skripsi) MICE YESIA PUTRI_2111170009.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Download (342kB)
	Text BAB II.pdf Download (421kB)
	Text BAB III.pdf Download (491kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas bimbingan manasik terhadap Kepuasan Jamaah Umroh pada PT. Bahana Sukses Sejahtera (BST) Kota Bengkulu. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, sumber data yang digunakan data primer dan data sekunder, dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 70 sampel. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah umrah, artinya semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Bahana Sukses Sejahtera (BST), seperti keramahan petugas, kecepatan pelayanan, dan keakuratan informasi, maka tingkat kepuasan jamaah umrah akan semakin tinggi, 2) Variabel kualitas bimbingan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah umrah, artinya semakin baik pelaksanaan bimbingan manasik, baik dari segi materi yang disampaikan, metode penyampaian, maupun kesiapan pembimbing, maka jamaah akan merasa lebih siap dan puas dalam menjalankan ibadah umrah, 3) Variabel keualitas pelayanan dan kualitas bimbingan manasik berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah umrah secara bersama-sama.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Wahyuni,, Eka Sri 197705092008012014 UNSPECIFIED Thesis advisor Pramadeka,, Katra 198807252020121003 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Nasabah Umrah, Kualitas Pelayanaan, Kualitas Bimbingan Manasik
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	Yuli Astria
Date Deposited:	27 Apr 2026 08:24
Last Modified:	27 Apr 2026 08:24
URI:	http://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6161

Actions (login required)

View Item

Downloads