PERAN CROSS SELLING DALAM MENENTUKAN TINGKATAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG SUDIRMAN BENGKULU

HESTINA, RIA (2026) PERAN CROSS SELLING DALAM MENENTUKAN TINGKATAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG SUDIRMAN BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (371kB)
	Text BAB II.pdf Download (323kB)
	Text BAB III.pdf Download (364kB)
	Text BAB V.pdf Download (311kB)
	Text RIA HESTINA_2223140090.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi cross selling serta perannya dalam menentukan tingkatan loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Sudirman Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari satu customer service dan lima belas nasabah aktif BSI KC Sudirman Bengkulu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi cross selling dilakukan dengan menawarkan produk tambahan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah melalui pendekatan yang persuasif dan edukatif. Cross selling berperan dalam membentuk loyalitas nasabah secara bertahap, mulai dari loyalitas kognitif, afektif, konatif, hingga loyalitas tindakan. Hal ini ditunjukkan dengan meningkatnya pengetahuan, kepuasan, komitmen, penggunaan produk, serta kesediaan nasabah merekomendasikan BSI kepada orang lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email UNSPECIFIED Arisandi,, Yosy 1985080120140320001 UNSPECIFIED UNSPECIFIED Cahyono, . Andi 198505242020121004 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Cross selling, loyalitas nasabah, Bank syariah indonesia.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	furqon adli
Date Deposited:	01 Oct 2026 04:44
Last Modified:	01 Oct 2026 04:44
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7552

Actions (login required)

View Item

Downloads