PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SITUASIONAL DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA APLIKASI BYOND DI KECAMATAN SELEBAR KOTA BENGKULU

JUMZEN, EGGE (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SITUASIONAL DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA APLIKASI BYOND DI KECAMATAN SELEBAR KOTA BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (305kB)
	Text BAB II.pdf Download (362kB)
	Text BAB III.pdf Download (299kB)
	Text BAB V.pdf Download (262kB)
	Text EGGE JUMZEN_2111140134.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, faktor situasional, dan kemudahan terhadap loyalitas nasabah pengguna aplikasi Byond di Kecamatan Selebar Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 350 nasabah dan sampel sebanyak 35 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi sebesar 0,609. Faktor situasional juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,030 dan koefisien regresi 0,089. Selain itu, kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi 0,002 dan koefisien regresi 0,103. Secara simultan, kualitas pelayanan, faktor situasional, dan kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,619, yang berarti 61,9% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Elwardah, Khairiah 197808072005012008 UNSPECIFIED Thesis advisor Sumarni, Yenti 197904162007012020 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Faktor Situasional, Kemudahan, Loyalitas Nasabah, Aplikasi Byond.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Dr Syahril Syahril
Date Deposited:	06 Oct 2026 02:03
Last Modified:	06 Oct 2026 02:03
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7745

Actions (login required)

View Item

Downloads