PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), CUSTOMER ENGAGEMENT, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK FASHION MUSLIM DI E-COMMERCE SHOPEE PADA GEN Z MUSLIM KOTA BENGKULU

ELENDA, LIA (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), CUSTOMER ENGAGEMENT, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK FASHION MUSLIM DI E-COMMERCE SHOPEE PADA GEN Z MUSLIM KOTA BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN_compressed.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (603kB)
	Text BAB II.pdf Download (605kB)
	Text BAB III.pdf Download (569kB)
	Text BAB V.pdf Download (508kB)
	Text LIA ELENDA_2223130112_compressed.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM), customer engagement, dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan produk fashion muslim di e-commerce Shopee pada Gen Z Muslim Kota Bengkulu. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi penelitian adalah Gen Z Muslim Kota Bengkulu yang menggunakan Shopee dan pernah membeli produk fashion muslim. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner (Google Form) yang disebarkan kepada responden sesuai kriteria penelitian. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (eWOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Customer experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, secara bersama-sama Electronic Word of Mouth (eWOM), customer engagement, dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk fashion muslim di e-commerce Shopee pada Gen Z Muslim Kota Bengkulu.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Afrianty, Nonie 199304242018012002 UNSPECIFIED Thesis advisor Liza, Citra 198710252020122006 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Electronic Word of Mouth (eWOM), Customer Engagement, Customer Experience, Loyalitas Pelanggan, Shopee.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari`ah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari`ah
Depositing User:	Dr Syahril Syahril
Date Deposited:	06 Oct 2026 02:44
Last Modified:	06 Oct 2026 02:44
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7774

Actions (login required)

View Item

Downloads