IMPLEMENTASI SISTEM OPERASIONAL PELAYANAN TOUR LEADER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN JAMAAH UMRAH (STUDI PADA PT. WAFDULLAH TAMU MULIA CABANG BENGKULU)

KARLINA, DYANA (2026) IMPLEMENTASI SISTEM OPERASIONAL PELAYANAN TOUR LEADER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN JAMAAH UMRAH (STUDI PADA PT. WAFDULLAH TAMU MULIA CABANG BENGKULU). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (580kB)
	Text BAB II.pdf Download (576kB)
	Text BAB III.pdf Download (700kB)
	Text BAB V.pdf Download (421kB)
	Text DYANA KARLINA_2223170031.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi sistem operasional pelayanan tour leader serta kualitas layanan jamaah umrah pada PT. Wafdullah Tamu Mulia Cabang Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem operasional pelayanan tour leader telah berjalan cukup efektif melalui pelaksanaan briefing sebelum keberangkatan, penerapan SOP, dukungan fasilitas yang memadai, serta pelayanan yang mampu memberikan kenyamanan kepada jamaah. Namun, masih terdapat kendala dalam komunikasi dengan jamaah lansia dan keterbatasan tenaga pendamping. Kualitas layanan jamaah umrah secara keseluruhan sudah baik yang ditunjukkan melalui fasilitas yang memadai, ketepatan jadwal kegiatan, responsivitas tour leader, serta sikap ramah dan profesional dalam mendampingi jamaah, sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan jamaah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email UNSPECIFIED Elwardah,, Khairiah 197808072005012008 UNSPECIFIED UNSPECIFIED Stiawan,, Evan 199203202019031008 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Implementasi, Sistem Operasional, Tour Leader, Kualitas Layanan, Jamaah Umrah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	furqon adli
Date Deposited:	08 Oct 2026 01:12
Last Modified:	08 Oct 2026 01:12
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7978

Actions (login required)

View Item

Downloads