PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Kasus Pada Dealer NSS Honda Motor Manna Bengkulu Selatan)

Afrizal, Yurdian (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Kasus Pada Dealer NSS Honda Motor Manna Bengkulu Selatan). Undergraduate thesis, UIN FATMAWATI SUKARNO BENGKULU.

	Text (skripsi) HALAMAN DEPAN.pdf - Submitted Version Download (811kB)
	Text (skripsi) YURDIAN AFRIZAL 2011130076.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (skripsi) BAB 1.pdf - Submitted Version Download (345kB)
	Text (skripsi) BAB 2.pdf - Submitted Version Download (679kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dari sudut pandang ekonomi Islam. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 133 responden dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,007 yang lebih kecil dari 0,05. Demikian juga dengan kualitas pelayanan yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,003. Ketika kedua faktor ini digabungkan, kualitas produk dan pelayanan mampu menjelaskan 75,16% dari tingkat kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 24,84% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item