DIGITAL ISLAMIC NETWORK (DIN) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA PERBANKAN SYARIAH (STUDI PADA BANK MUAMALAT BENGKULU)

Tenti, Masuci Ames (2025) DIGITAL ISLAMIC NETWORK (DIN) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA PERBANKAN SYARIAH (STUDI PADA BANK MUAMALAT BENGKULU). Undergraduate(S1) thesis, UIN FATMAWATI SUKARNO BENGKULU.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (912kB)
	Text BAB II.pdf Download (909kB)
	Text SKRIPSI MASUCI AMES TENTI NIM 2011170047.pdf Download (2MB)

Abstract

Perbankan syariah harus beradaptasi dengan perkembangan teknologi digital untuk meningkatkan customer engagement, terutama di era digitalisasi yang pesat. Bank Muamalat, dengan aplikasi Digital Islamic Network (DIN), memanfaatkan fitur inovatif untuk memberikan kemudahan nasabah dan memperluas pangsa pasar. Digitalisasi ini menjadi kunci untuk menciptakan produk dan layanan yang memenuhi harapan konsumen. Penelitian ini berfokus pada upaya meningkatkan customer engagement melalui DIN pada Bank Muamalat KC Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode field research. Penelitian dilakukan di Bank Muamalat Cabang Bengkulu pada Agustus-November 2024 dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian dipilih menggunakan teknik stratified random sampling. Data dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Aplikasi Muamalat DIN berhasil meningkatkan customer engagement dengan fitur-fitur finansial dan non-finansial yang relevan. Faktor utama yang menarik pengguna adalah rekomendasi relasi dan ulasan online, mendukung strategi pemasaran digital dan word-of-mouth. Penggunaan DIN memperkuat loyalitas nasabah, meningkatkan transaksi, dan memberikan keunggulan kompetitif bagi Bank Muamalat. Pendekatan inovatif ini mencerminkan komitmen bank untuk memenuhi kebutuhan nasabah modern sambil mempertahankan nilai-nilai Islam.

Item Type:	Thesis (Undergraduate(S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Hak, Nurul 19660616199031002 UNSPECIFIED Thesis advisor Sumarni, Yenti 197904162007012020 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Customer Engagement, Digital Islamic Network (DIN), Bank
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Yuliana Saputri
Date Deposited:	12 Feb 2025 03:05
Last Modified:	12 Feb 2025 03:05
URI:	http://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/4151

Actions (login required)

View Item

Downloads