STUDI TENTANG ANALISIS SIKLUS MANAJEMEN PENGETAHUAN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI BSI CABANG KOTA BENGKULU (KASUS DI BSI KC BENGKULU S PARMAN 1)

Farizal, Hengki (2026) STUDI TENTANG ANALISIS SIKLUS MANAJEMEN PENGETAHUAN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI BSI CABANG KOTA BENGKULU (KASUS DI BSI KC BENGKULU S PARMAN 1). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (973kB)
	Text BAB I.pdf Download (321kB)
	Text BAB II.pdf Download (271kB)
	Text BAB III.pdf Download (221kB)
	Text BAB V.pdf Download (229kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text HENGKI FARIZAL_2111330034.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Hengki Farizal, NIM. 2111330034, “Studi Tentang Analisis Siklus Manajemen Pengetahuan Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Customer Service Di BSI Cabang Kota Bengkulu (Kasus Di BSI KC Bengkulu S Parman 1)”. Untuk mengetahui penerapan siklus manajemen pengetahuan di Bank Syariah Indonesia KC S. Parman 1 Bengkulu danUntuk mengetahui kesesuaian siklus manajemen pengetahuan yang diterapkan di Bank Syariah Indonesia KC S. Parman 1 Bengkulu dengan empat tahapan siklus manajemen pengetahuan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat penulis simpulkan bahwa: 1) Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan siklus manajemen pengetahuan di BSI KC S. Parman 1 belum berjalan secara optimal. Pada tahap build knowledge, kegiatan pelatihan masih jarang dilakukan dan terbatas pada briefing singkat sebelum bekerja, sehingga karyawan lebih banyak belajar secara mandiri. Tahap hold knowledge belum efektif karena sistem penyimpanan data internal sulit diakses dan belum dikuasai seluruh pegawai. Sementara itu, pool knowledge hanya berlangsung secara informal melalui grup WhatsApp dan diskusi singkat, sedangkan use knowledge belum konsisten karena penerapan SOP tidak selalu sesuai dengan praktik di lapangan. 2) Kondisi tersebut berdampak pada kualitas pelayanan yang belum maksimal, terlihat dari adanya keluhan nasabah terkait keterlambatan proses, ketidakkonsistenan informasi produk, serta kurangnya penguasaan pengetahuan oleh customer service. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa siklus manajemen pengetahuan di BSI KC S. Parman 1 Bengkulu sudah diterapkan namun belum sepenuhnya sesuai dengan model Wiig, sehingga perlu penguatan dalam setiap tahap untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Ramdhani, Rahmat 198306122009121006 UNSPECIFIED Thesis advisor Stiawan, Evan 199203202019031008 UNSPECIFIED
Additional Information:	pembimbing I: Dr. Rahmat Ramdhani, M.Sos.I, dan pembimbing II:Dr. Evan Stiawan, M.M,
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Customer Service, BSI
Subjects:	Ushuluddin, Adab dan Dakwah > Manajemen Dakwah
Divisions:	Fakultas Ushuluddin, Adab, dan Dakwah > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Dr Syahril Syahril
Date Deposited:	27 Aug 2026 04:30
Last Modified:	27 Aug 2026 04:30
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6440

Actions (login required)

View Item

Downloads