PERAN FRONTLINER BERDASARKAN ISLAMIC SERVICE QUALITY MODEL DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH TERHADAP KPR BANK SYARIAH NASIONAL (BSN) BENGKULU

WAHYUNI, VENI SRI (2026) PERAN FRONTLINER BERDASARKAN ISLAMIC SERVICE QUALITY MODEL DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH TERHADAP KPR BANK SYARIAH NASIONAL (BSN) BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (902kB)
	Text BAB I.pdf Download (393kB)
	Text BAB II.pdf Download (565kB)
	Text BAB III.pdf Download (329kB)
	Text BAB V.pdf Download (272kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text VENI SRI WAHYUNI_2223140148.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya minat masyarakat terhadap produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR) syariah di tengah meningkatnya kebutuhan pembiayaan perumahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran frontliner dalam pelayanan pembiayaan KPR, implementasi Islamic Service Quality (ISQ), serta kontribusinya dalam meningkatkan minat nasabah terhadap KPR di Bank Syariah Nasional (BSN) Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari satu orang Financing Service Staff (Consumer) dan enam orang nasabah KPR BSN Bengkulu. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa frontliner berperan dalam memberikan informasi dan edukasi, mendampingi proses pengajuan KPR, serta memberikan pelayanan kepada nasabah. Implementasi Islamic Service Quality tercermin melalui nilai shidiq, amanah, tabligh, dan fathanah dalam proses pelayanan. Penerapan nilai-nilai tersebut berkontribusi terhadap meningkatnya ketertarikan, kepercayaan, dan keyakinan nasabah dalam memilih serta mengajukan pembiayaan KPR di BSN Bengkulu.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Idwal, Idwal 198307092009121005 UNSPECIFIED Thesis advisor Nurhab, M.Irpan 198809092018011001 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Frontliner, Kualitas Layanan Syariah, Minat Nasabah, Pembiayaan KPR Syariah, Bank Syariah Nasional (BSN)
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	merdansyah merdansyah
Date Deposited:	01 Sep 2026 02:47
Last Modified:	01 Sep 2026 02:47
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6710

Actions (login required)

View Item

Downloads