IMPLEMENTASI SISTEM OPERASIONAL PELAYANAN TOUR LEADER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN JAMAAH UMRAH (STUDI PADA PT. WAFDULLAH TAMU MULIA CABANG BENGKULU)

DYANA, KARLINA (2026) IMPLEMENTASI SISTEM OPERASIONAL PELAYANAN TOUR LEADER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN JAMAAH UMRAH (STUDI PADA PT. WAFDULLAH TAMU MULIA CABANG BENGKULU). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DYANA KARLINA_2223170031.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (580kB)
	Text BAB II.pdf Download (576kB)
	Text BAB III.pdf Download (700kB)
	Text BAB V.pdf Download (421kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi sistem operasional pelayanan tour leader serta kualitas layanan jamaah umrah pada PT. Wafdullah Tamu Mulia Cabang Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem operasional pelayanan tour leader telah berjalan cukup efektif melalui pelaksanaan briefing sebelum keberangkatan, penerapan SOP, dukungan fasilitas yang memadai, serta pelayanan yang mampu memberikan kenyamanan kepada jamaah. Namun, masih terdapat kendala dalam komunikasi dengan jamaah lansia dan keterbatasan tenaga pendamping. Kualitas layanan jamaah umrah secara keseluruhan sudah baik yang ditunjukkan melalui fasilitas yang memadai, ketepatan jadwal kegiatan, responsivitas tour leader, serta sikap ramah dan profesional dalam mendampingi jamaah, sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan jamaah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email UNSPECIFIED Khairiah M.Ag, Elwardah, UNSPECIFIED UNSPECIFIED UNSPECIFIED Dr. Evan MM, Stiawan, UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Implementasi, Sistem Operasional, Tour Leader, Kualitas Layanan, Jamaah Umrah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	john hendri
Date Deposited:	23 Sep 2026 00:50
Last Modified:	23 Sep 2026 00:52
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7268

Actions (login required)

View Item

Downloads