PENGARUH CUSTOMER VALUE DRIVERS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU BENGKULU AMPERA MANNA

ERVINA, ANITA (2026) PENGARUH CUSTOMER VALUE DRIVERS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU BENGKULU AMPERA MANNA. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (475kB)
	Text BAB II.pdf Download (564kB)
	Text BAB III.pdf Download (516kB)
	Text BAB V.pdf Download (402kB)
	Text ANITA ERVINA_2223140132.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Value Drivers terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bengkulu Ampera Manna. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Value Drivers berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan nilai Thitung>Ttabel (72,314 > 1,984) dan nilai signifikansi < 0,001 < 0,05. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R²) sebesar 0,982 menunjukkan bahwa variabel Customer Value Drivers mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 98,2%, sedangkan sisanya sebesar 1,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik nilai yang dirasakan nasabah, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Bengkulu Ampera Manna.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email UNSPECIFIED Susilawati,, Nilda 19790520200712003 UNSPECIFIED UNSPECIFIED Polindi, Miko 199105252020121006 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Customer Value Drivers, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	furqon adli
Date Deposited:	06 Oct 2026 01:14
Last Modified:	06 Oct 2026 01:14
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7730

Actions (login required)

View Item

Downloads