PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBEKALAN MANASIK TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMRAH (Studi kasus pada Tour Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu)

PAHLEVI, MUHAMMAD REZA SYAH (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBEKALAN MANASIK TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMRAH (Studi kasus pada Tour Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (406kB)
	Text BAB II.pdf Download (317kB)
	Text BAB III.pdf Download (401kB)
	Text BAB V.pdf Download (239kB)
	Text Muhammad Reza Syah Pahlevi_2111170015.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan pembekalan manasik dalam meningkatkan kepuasan jamaah umroh pada PT Tour Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu. Teori yang digunakan meliputi kualitas pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta teori kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 65 responden jamaah umroh yang telah mengikuti pembekalan manasik. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, uji t, uji F, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembekalan manasik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah (R² = 0,558; t = 8,927; p < 0,05). Koefisien korelasi sebesar 0,747 mengindikasikan hubungan yang kuat antara kedua variabel. Temuan ini mengonfirmasi bahwa peningkatan kualitas pelayanan pembekalan manasik berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan jamaah umroh. Penelitian merekomendasikan agar travel umroh melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan untuk mempertahankan kepuasan jamaah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Setiawan, Romi Adetio 198312172014031001 UNSPECIFIED Thesis advisor Setiawan, Evan 199203202019031008 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Pembekalan Manasik, Kepuasan Jamaah Umroh, Travel Umroh, Kota Bengkulu
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	Muhammad Yusrizal
Date Deposited:	08 Oct 2026 03:15
Last Modified:	08 Oct 2026 03:15
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/8036

Actions (login required)

View Item

Downloads