IMPLEMENTASI MARKETING RELATIONSHIP DALAM MENJAGA LOYALITAS NASABAH TABUNGAN HAJI BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus: Bank Syariah Indonesia KCP Sudirman)

SEPTIANA, PRISKA (2026) IMPLEMENTASI MARKETING RELATIONSHIP DALAM MENJAGA LOYALITAS NASABAH TABUNGAN HAJI BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus: Bank Syariah Indonesia KCP Sudirman). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (353kB)
	Text BAB II.pdf Download (450kB)
	Text BAB III.pdf Download (507kB)
	Text BAB V.pdf Download (257kB)
	Text TUGAS AKHIR PRISKA SEPTIANA_2223140114_.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis implementasi marketing relationship pada keputusan nasabah menggunakan produk Tabungan Haji di Bank Syariah Indonesia KCP Sudirman Kota Bengkulu. Dalam persaingan perbankan syariah, bank tidak hanya berfokus pada penawaran produk, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui komunikasi, pelayanan, kepercayaan, dan komitmen yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi marketing relationship serta kendala dan solusi yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data diperoleh dari pegawai dan nasabah Tabungan Haji BSI KCP Sudirman Kota Bengkulu. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi marketing relationship dilakukan melalui komunikasi yang aktif, pelayanan yang ramah, penanganan keluhan yang cepat, serta pembangunan kepercayaan dan komitmen berdasarkan prinsip syariah. Strategi tersebut mampu meningkatkan kenyamanan dan keputusan nasabah menggunakan Tabungan Haji. Kendala yang dihadapi meliputi kurangnya pemahaman nasabah mengenai akad syariah, kesulitan administrasi bagi nasabah lanjut usia, serta kendala teknis nomor validasi. Solusi yang dilakukan yaitu memberikan penjelasan sederhana, pendampingan khusus, serta pelayanan yang cepat dan transparan. Dengan demikian, implementasi marketing relationship yang baik dapat meningkatkan kepercayaan dan keputusan nasabah menggunakan produk Tabungan Haji di BSI KCP Sudirman Kota Bengkulu.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email UNSPECIFIED Wahyuni, Eka Sri 197705092008012014 UNSPECIFIED UNSPECIFIED Hartini, Kustin 198103022023212021 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Marketing Relationship, Keputusan Nasabah, Tabungan Haji, Bank Syariah Indonesia.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	furqon adli
Date Deposited:	19 Oct 2026 01:09
Last Modified:	19 Oct 2026 01:09
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/8205

Actions (login required)

View Item

Downloads