ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI MODEL CARTER DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT KC BENGKULU

Irawan, Helga (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI MODEL CARTER DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT KC BENGKULU. Undergraduate thesis, UIN FATMAWATI SUKARNO BENGKULU.

Preview	Text (Skripsi) DEPAN.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Skripsi) BAB I.pdf - Submitted Version Download (388kB) | Preview
Preview	Text (Skripsi) BAB II.pdf - Submitted Version Download (653kB) | Preview
	Text (Skripsi) HELGA IRAWAN_1811140077.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Bank Muamalat KC Bengkulu untuk dapat meningkatkan kepuasan nasabah 2) mengetahui dimensi model CARTER mana yang perlu diperbaiki untuk dapat meningkatkan kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Bengkulu. Penelitian ini merupakan penelitian field research dengan pendekatan kualitatif. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data primer berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi kepada informan sebanyak 7 orang. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan model interaktif dengan tiga tahap yaitu Data Reduction (Reduksi Data), Data Display (Penyajian Data), dan Penarikan Kesimpulan. Dan hasil penelitian juga menunjukkan bahwa dimensi yang sudah memberikan kepuasan kepada nasabah adalah Compliance, Assurance, Empathy, dan Responsiveness. Namun, ada beberapa aspek dalam dimensi Tangible dan Reliability yang perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada nasabah.

Actions (login required)

View Item