PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN JAMA’AH HAJI PADA KEMENTERIAN AGAMA KOTA BENGKULU

Juwairiah, Juwairiah (2024) PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN JAMA’AH HAJI PADA KEMENTERIAN AGAMA KOTA BENGKULU. Undergraduate thesis, UIN FATMAWATI SUKARNO BENGKULU.

	Text (skripsi) DEPAN.pdf - Submitted Version Download (883kB)
	Text (skripsi) JUWARIAH_2011170046.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (skripsi) BAB I.pdf - Submitted Version Download (232kB)
	Text (skripsi) BAB II.pdf - Submitted Version Download (327kB)

Abstract

Dalam perspektif manajemen modern penyelenggaraan ibadah haji dan yang memiliki banyak unsur dan melibatkan banyak instalasi harus dikelola secara profesional. Salah satu pendekatannya adalah model Total Quality Management (TQM). Tujuan dan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management terhadap kepuasan jamaah haji pada Kementerian Agama kota Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 77 responden dan metode pengambilan sampel penelitian ini penulis menggunakan teknik sampel Non Probability, yaitu responden yang diambil berdasarkan beberapa karakteristik tertentu baik wanita maupun pria dilihat dari umur dan pekerjaan. Hasil penelitian uji koefisien korelasi nilai kolerasi 0,73 yang berarti hubungan antara pengaruh Total Quality Management dan kepuasan pelanggan jamaah haji di Kementrian Agama Kota Bengkulu adalah tidak berpengaruh. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan uji koefisien determinasi antara total quality management dengan kekuasaan jamaah sebesar 42% angka ini menunjukkan bahwa sebesar 42% kepuasan jamaah yang terjadi dapat dijelaskan menggunakan variabel Total Quality Management, sisanya 58% dipengaruhi oleh faktor lainnya.

Actions (login required)

View Item