PENGARUH KEPERCAYAAN, PENANGANAN KELUHAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA

SARI, ONA (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN, PENANGANAN KELUHAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (961kB)
	Text BAB I.pdf Download (413kB)
	Text BAB II.pdf Download (737kB)
	Text BAB III.pdf Download (555kB)
	Text ONA SARI_2111140145.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepercayaan, penanganan keluhan dan word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan nasabah mahasiswa perbankan Syariah UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, sumber data yang digunakan data primer dan data sekunder, dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 81 sampel. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Variabel kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia, artinya semakin tinggi kepercayaan nasabah maka semakin puas nasabah, 2) Variabel penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia, artinya penanganan keluhan yang baik dapat meningkatkan kepuasan nsabah, 3) Variabel word of mouth berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia, artinya promosi dari mulut ke mulut dapat meningkatkan kepuasan nasabah, 4) Variabel kepercayaan, penanganan keluhan dan word of mouth berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia secara bersama-sama

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Arisandi, Yosy 198508012014032001 UNSPECIFIED Thesis advisor Pramedeka, Katra 198807252020121003 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	epercayaan, Penanganan Keluhan, Word of Mouth, Kepuasan Nasabah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Yuliana Saputri
Date Deposited:	02 Sep 2025 06:23
Last Modified:	02 Sep 2025 06:23
URI:	http://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/4489

Actions (login required)

View Item

Downloads