ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE (CS) TERHADAP KEPATUHAN SYARIAH DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KOTA BENGKULU

Aprilina, Rahmadia Pami (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE (CS) TERHADAP KEPATUHAN SYARIAH DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KOTA BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN .pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (387kB)
	Text BAB II.pdf Download (209kB)
	Text BAB III.pdf Download (213kB)
	Text (Skripsi) SKRIPSI RAHMADIA PAMI APRILINA_2111140126.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Customer Cervice di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Bengkulu dan dan untuk mengetahui pelayanan Customer Service di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Bengkulu dilihat dari sisi kepatuhan syariah. Metode penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, kemudian menarik kesimpulan dari data yang ditemukan. Hasil menunjukan bahwa kualitas pelayanan Customer Service di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Bengkulu telah memenuhi standar yang baik dalam aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Fasilitas bersih, ruang tunggu nyaman, serta tampilan profesional pegawai menciptakan pengalaman positif. Keandalan layanan terlihat dari kecepatan, ketepatan, dan keterbukaan informasi, meningkatkan kepercayaan nasabah. Petugas Customer Service ramah, sigap menangani keluhan, memberikan solusi cepat dan tepat. Kepedulian dan profesionalisme menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Dan Pelayanan Customer Service di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Bengkulu telah sesuai dengan kepatuhan syariah, berfokus pada transparansi produk dan akad, penghindaran maysir dan gharar, serta pencegahan riba. Customer Service menjelaskan manfaat dan risiko produk secara jelas, memastikan transaksi sesuai prinsip syariah, penanganan keluhan dilakukan dengan empati dan solusi yang adil. Selain itu, pengawasan oleh Dewan Pengawas Syariah (DPS) memastikan layanan tetap sesuai dengan fatwa DSN-MUI.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Supardi, Supardi 196504101993031007 UNSPECIFIED Thesis advisor Hartini, Kustin 198103022023212021 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Customer Service, Kepatuhan Syariah.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Yuli Astria
Date Deposited:	03 Sep 2025 01:42
Last Modified:	03 Sep 2025 01:42
URI:	http://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/4527

Actions (login required)

View Item

Downloads