DAMPAK TRANSFORMASI MOBILE BANKING BSI – BYOND BY BSI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH PADA BSI KC BENGKULU ADAM MALIK

DANI, YOPI ANUGRAH ROMA (0011) DAMPAK TRANSFORMASI MOBILE BANKING BSI – BYOND BY BSI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH PADA BSI KC BENGKULU ADAM MALIK. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (971kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (Skripsi) YOPI ANUGRAH ROMA DANI_2111140056.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text BAB III.pdf Download (772kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak transformasi layanan mobile banking melalui aplikasi BYOND by BSI terhadap peningkatan kualitas pelayanan nasabah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Bengkulu Adam Malik. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi terhadap nasabah serta karyawan BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi BYOND by BSI secara umum memberikan kemudahan dalam akses layanan, mempercepat proses transaksi, serta meningkatkan kenyamanan dan kepuasan nasabah. Namun demikian, beberapa kendala masih ditemukan, seperti gangguan sistem dan adaptasi teknologi oleh nasabah. Upaya perbaikan terus dilakukan melalui peningkatan fitur, edukasi digital, serta penguatan infrastruktur teknologi. Transformasi ini dinilai efektif dalam memperluas inklusi keuangan syariah serta meningkatkan daya saing layanan perbankan digital berbasis syariah di tingkat lokal. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis untuk optimalisasi layanan digital ke depan, khususnya dalam meningkatkan kualitas dan kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan syariah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Wahyuni, Eka Sri 19770509200812014 UNSPECIFIED Thesis advisor Junaidi, Anwar 197301082003121003 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Mobile banking, BYOND by BSI, pelayanan nasabah, transformasi digital, perbankan syariah.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Yuli Astria
Date Deposited:	01 Oct 2025 04:27
Last Modified:	01 Oct 2025 04:27
URI:	http://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/5623

Actions (login required)

View Item

Downloads