PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

AINI, HESTI NUR (2025) PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Preview	Text DEPAN.pdf Download (746kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (251kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (214kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (216kB) | Preview
	Text (skripsi) HESTI NUR AINI_2111140029.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST) dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, baik secara simultan maupun parsial, dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Studi ini dilakukan pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Panorama yang menggunakan layanan mandiri seperti ATM dan mobile banking. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan teknologi perbankan digital yang diharapkan mampu meningkatkan kemudahan transaksi, kepuasan, dan pada akhirnya loyalitas nasabah, khususnya di perbankan syariah yang beroperasi sesuai prinsip Islam. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang dipilih dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SST dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan nasabah juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara SST dan loyalitas, serta antara kualitas layanan dan loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan berbasis teknologi dan pelayanan tatap muka yang andal akan mendorong kepuasan serta loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi BSI dalam mengembangkan inovasi layanan digital yang selaras dengan nilai-nilai syariah

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Wahyuni, Eka Sri 19770509200801201 UNSPECIFIED Thesis advisor Zaki, Khozin 199506172022031001 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Self Service Technology, kualitas layanan, kepuasan nasabah, loyalitas, perbankan syariah.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Yuliana Saputri
Date Deposited:	03 Oct 2025 01:22
Last Modified:	03 Oct 2025 01:22
URI:	http://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/5692

Actions (login required)

View Item

Downloads