KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Mahasiswa PBS Pengguna BSI Mobile)

SULISTIA, KAKA (2026) KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Mahasiswa PBS Pengguna BSI Mobile). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (336kB)
	Text BAB II.pdf Download (480kB)
	Text BAB III.pdf Download (292kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text AGAM SETIAWAN_2223160017.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah, khususnya pada mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah pengguna aplikasi BSI Mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei. Sampel sebanyak 90 responden dipilih dari seluruh mahasiswa yang menggunakan layanan mobile banking tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana serta uji statistik t dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung 4,758 dan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 10,724 + 0,608X, yang berarti setiap peningkatan satu satuan dalam kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,608 satuan. Nilai R² sebesar 0,405 mengindikasikan bahwa 40,5% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan mobile banking untuk meningkatkan kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Isnaini, Desi 197412022006042001 UNSPECIFIED Thesis advisor Nurhah, Badaruddin 198508072015031000 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan nasabah, kualitas layanan, mobile banking
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	john hendri
Date Deposited:	28 Aug 2026 07:50
Last Modified:	28 Aug 2026 07:50
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6530

Actions (login required)

View Item

Downloads