ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN PADA HASANAH MART PAGAR DEWA DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (JURNAL)

VIOLETA, NISA (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN PADA HASANAH MART PAGAR DEWA DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (JURNAL). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (579kB)
	Text BAB II.pdf Download (757kB)
	Text BAB III.pdf Download (345kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (453kB)
	Text NISA VIOLETA_2011130021.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan konsumen pada Minimarket Hasanah Mart Pagar Dewa, dan (2) Untuk mengetahui tinjauan Ekonomi Syari‘ah terhadap kualitas pelayanan konsumen pada Hasanah Mart Pagar Dewa. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Sedangkan pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan sistem wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini, menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan konsumen pada Hasanah Mart Pagar Dewa telah berjalan dengan baik. Hal ini ditunjukkan oleh pelayanan yang didukung fasilitas yang memadai, lingkungan toko yang bersih dan nyaman, karyawan yang ramah, sopan, tanggap, serta mampu memberikan pelayanan secara konsisten kepada konsumen. Berdasarkan analisis menggunakan teori SERVQUAL, kualitas pelayanan Hasanah Mart telah mencerminkan dimensi tangible, assurance, responsiveness, empathy, dan reliability, sehingga pelayanan yang diberikan mampu memenuhi harapan konsumen. Meskipun demikian, masih diperlukan peningkatan pada beberapa fasilitas pendukung agar kualitas pelayanan menjadi lebih optimal. 2) Kualitas pelayanan konsumen pada Hasanah Mart Pagar Dewa telah sesuai dengan tinjauan ekonomi Islam. Hal tersebut ditunjukkan melalui penerapan prinsip ta'awun, attaysir, musawah, muhabbah, al-layin, serta ukhuwah, sehingga pelayanan yang diberikan tidak hanya berorientasi pada kepuasan konsumen, tetapi juga mencerminkan nilai-nilai ekonomi Islam.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email UNSPECIFIED Elwardah, Khairiah UNSPECIFIED UNSPECIFIED UNSPECIFIED Sumarni, Yenti UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Konsumen, Minimarket Syariah, Ekonomi Islam, Hasanah Mart.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari`ah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari`ah
Depositing User:	furqon adli
Date Deposited:	10 Sep 2026 06:18
Last Modified:	10 Sep 2026 06:18
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7036

Actions (login required)

View Item

Downloads