PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MUSLIM DI INDOMARET HIBRIDA III KOTA BENGKULU

SANJAYA, FITRA (2026) PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MUSLIM DI INDOMARET HIBRIDA III KOTA BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (345kB)
	Text BAB II.pdf Download (400kB)
	Text BAB III.pdf Download (341kB)
	Text BAB V.pdf Download (324kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text FITRA SANJAYA_ 2011130140.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, kualitas produk dan loyalitas terhadap kepuasan Indomaret Hibrida III kota Bengkulu. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peran pelayanan, tingkat dan kualitas produk, dan loyalitas terhadap kepuasan konsumen di pasar modern, serta memahami hubungannya satu sama lain. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif, yang mengandalkan data numerik sebagai dasar analisis. Sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu pemilihan sampel yang didasarkan pada pertimbangan faktor faktor tertentu. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan dan prouk memberi dampak yang positif pada kepuasan pelanggan di Indomaret Hibrida III Kota Bengkulu. Sebaliknya, Loyalitas pelanggan memiliki efek negatif terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Hibrida III Kota Bengkulu. Secara simultan, kualitdas pelayanan, kualitas produk, dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen, yaitu Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Arisandi, Yosy 198508012014032001 UNSPECIFIED Transcriber Hartini, Kustin 19810302202321201 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Pengaruh, Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas, Kepuasan, Pasar Modern, Indomaret Hibrida III Kota Bengkulu.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari`ah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari`ah
Depositing User:	john hendri
Date Deposited:	28 Aug 2026 09:15
Last Modified:	28 Aug 2026 09:15
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6553

Actions (login required)

View Item

Downloads