PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRODUK GIRO BERKAH Wadi’ah DI BANK SYARIAH NASIONAL CABANG BENGKULU

AZZANI, TINA (2026) PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRODUK GIRO BERKAH Wadi’ah DI BANK SYARIAH NASIONAL CABANG BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (623kB)
	Text BAB II.pdf Download (589kB)
	Text BAB III.pdf Download (367kB)
	Text BAB V.pdf Download (304kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text TUGAS AKHIR TINA AZZANI_2223140050_.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang bagaimaa Kualitas pelayanan pada produk giro berkah wadi‟ah di bank Syariah nasional cabang Bengkulu dan Bagaimana Persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan pada produk giro berkah wadi‟ah di bank Syariah nasional cabang Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive sampling, melibatkan 10 nasabah aktif pengguna Giro Berkah Wadi'ah dan 2 pegawai frontliner BSN Cabang Bengkulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan BSN Cabang Bengkulu telah berjalan sesuai akad wadi'ah yad dhamanah. Berdasarkan analisis dimensi SERVQUAL. persepsi nasabah dianalisis menggunakan kerangka Triangle Theory (Tri- Component Attitude Model) yang mencakup tiga komponen, yakni kognitif, afektif, dan konatif. Nasabah memberikan persepsi yang baik pada dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan dimensi tangibles dinilai masih memerlukan peningkatan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan BSN Cabang Bengkulu pada produk Giro Berkah Wadi'ah secara keseluruhan dipersepsikan baik oleh nasabah, dengan assurance dan reliability sebagai dimensi unggulan yang perlu dipertahankan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Asnaini, Desi 197412622006042001 UNSPECIFIED Thesis advisor Hasanah, Uswatun 199303082020122003 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Nasabah, Kualitas Pelayanan, Giro Wadi'ah, SERVQUAL, Perbankan Syariah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	merdansyah merdansyah
Date Deposited:	31 Aug 2026 05:08
Last Modified:	31 Aug 2026 05:17
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6641

Actions (login required)

View Item

Downloads