ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MANASIK JEMAAH HAJI LANSIA PADA PT. ARAFAH RAYA GEMILANG BENGKULU

ANGGRAINI, WAHNESLY NURLIYA (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MANASIK JEMAAH HAJI LANSIA PADA PT. ARAFAH RAYA GEMILANG BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text 1. COVER DEPAN.pdf Download (890kB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (461kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (491kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (326kB)
	Text 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (594kB)
	Text 8. WAHNESLY NURLIYA ANGGRAINI_2223170010.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan manasik jemaah haji lansia yang diterapkan oleh PT. Arafah Raya Gemilang Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Wakil Direktur, Manajer Marketing, HRD, serta jemaah lansia yang telah mengikuti kegiatan manasik di PT. Arafah Raya Gemilang Bengkulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan manasik jemaah haji lansia telah diterapkan dengan baik berdasarkan unsur tangibles, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance. Perusahaan menyediakan fasilitas manasik yang memadai, memberikan pemerataan materi kepada jemaah yang hadir maupun yang tidak dapat hadir dengan melalui zoom atau vidio call, jadwal yang diberikan konsisten dengan pelaksanaan kegiatan, memberikan pelayanan yang cepat, sabar, dan ramah kepada jemaah lansia, serta mampu memberikan rasa aman kepada jemaah dengan adanya nomor izin resmi dari Kementrian Agama. Selain itu, pelayanan yang diberikan mampu membantu jemaah lansia memahami pelaksanaan ibadah haji dengan lebih baik dan nyaman

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Supardi, Supardi 196504101993031007 UNSPECIFIED Thesis advisor Makmur, Makmur 197610042023211005 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Manasik Haji, Jemaah Lansia, Pelayanan Haji.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	Muhammad Yusrizal
Date Deposited:	28 Sep 2026 01:21
Last Modified:	28 Sep 2026 01:21
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7419

Actions (login required)

View Item

Downloads