SERVICE MARKETING MIX DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH PADA PT. RAFFLESIA ARBA’ INSANI TOUR AND TRAVEL KOTA BENGKULU

MELISA, DEVA (2026) SERVICE MARKETING MIX DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH PADA PT. RAFFLESIA ARBA’ INSANI TOUR AND TRAVEL KOTA BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text 1. COVER DEPAN.pdf Download (814kB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (672kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (885kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (581kB)
	Text 6. BAB V DAN DAPTAR PUSTAKA.pdf Download (346kB)
	Text 8. DEVA MELISA NIM.1911170018.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan service Marketing Mix (7P) dalam meningkatkan kualitas pelayanan jamaah haji dan umrah pada PT. Rafflesia Arba’ Insani Tour and Travel Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pimpinan perusahaan, staf/karyawan, serta jamaah haji dan umrah yang menggunakan layanan PT. Rafflesia Arba’ Insani Tour and Travel Kota Bengkulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa unsur service Marketing Mix yang meliputi product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence telah diterapkan dengan cukup baik. Penerapan strategi tersebut mampu mendukung peningkatan kualitas pelayanan jamaah melalui pelayanan yang ramah, proses yang terstruktur, fasilitas yang memadai, serta promosi yang efektif. Dengan demikian, penerapan service Marketing Mix berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan jamaah haji dan umrah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Arisandi, Yosy 198508012014032001 UNSPECIFIED Thesis advisor Makmur, Makmur 1976100420223211005 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Service Marketing Mix, Kualitas Pelayanan, Haji dan Umrah, Travel Haji dan Umrah.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	Dr Syahril Syahril
Date Deposited:	20 Oct 2026 02:47
Last Modified:	20 Oct 2026 02:47
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/8273

Actions (login required)

View Item

Downloads