ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PRODUK GADAI EMAS PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG BENGKULU

SAFRUDIN HUSAIN, MUHAMMAD (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PRODUK GADAI EMAS PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG BENGKULU. Undergraduate thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Preview	Text halaman Depan .pdf Download (600kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (451kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (467kB) | Preview
	Text (SKRIPSI) M. Safrudin Husein_1811140112.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan produk gadai emas pada Bank Syariah Indonesia KC. Bengkulu. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan produk gadai emas pada Bank Syariah Indonesia KC. Bengkulu adalah baik karena telah memenuhi dimensi kualitas pelayanan. Kelima dimensi pelayanan diketahui bahwa dimensi pelayanan yang dinilai paling baik menurut persepsi responden adalah dimensi tangible (bukti fisik) yaitu mencapai 79%.Sedangkan yang penilaiannya rendah menurut persepsi responden yaitu pada dimensi reliability (keandalan) yaitu sebesar 76.5% dan secara keseluruhan kualitas pelayanan pada produk gadai di Bank Syariah Indonesia KC. Bengkulu yaitu 77,52 berada pada rentang 60-79 dengan penilaian baik.

Actions (login required)

View Item