PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH STUDI KASUS BANK BSI KC ADAM MALIK BENGKULU

Dumadi, Rio Budi Tama Putra (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH STUDI KASUS BANK BSI KC ADAM MALIK BENGKULU. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (476kB)
	Text BAB II.pdf Download (452kB)
	Text BAB III.pdf Download (509kB)
	Text BAB V.pdf Download (307kB)
	Text (SKRIPSI) SKRIPSI RIO BUDI TAMA PUTRA DUMADI_1911140162..pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Kasus BSI KC Adam Malik Bengkulu Oleh Rio Budi Tama Putra Dumadi, NIM. 1911140162 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Adam Malik Bengkulu. Penelitin ini adalah penelitian kunatitatif, data pokok yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan berdasarkan angket pada 80 orang responden. Besaran pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk diketahui berdasarkan analisis regresi linier berganda. Sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan uji parsial t dan uji simultan F. Hasil analisis menggunakan regresi linier berganda menunjukan bahwa peningkatan kualitas pelayanan 1% dapat meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,223% dan peningkatan kualitas produk menabung 1% dapat meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,714%. Melalui uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan kualitas produk menabung siginifikan mempengaruhi kepuasan nsabah karena signifikansi t hitung variabel kualitas pelayanan 2,075 ≥ t tabel pada tingkat keyakinan 95% atau alpha 0,05 yang hanya 1,671 dan variabel kualitas produk mempunyai t hitung 6,959 ≥ t tabel pada tingkat keyakinan 95% atau alpha 0,05 yang hanya 1,671.Begitu juga dengan hasil uji F yang menunjukan F hitung 28,267 ≥ F tabel pada tingkat keyakinan 95% atau alpha 0,05 yang hanya 2,72. Maka hipotesis terbukti, yakni secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor UNSPECIFIED UNSPECIFIED UNSPECIFIED Thesis advisor UNSPECIFIED UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, kualitas produk, kepuasan
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Dr Syahril Syahril
Date Deposited:	03 Sep 2026 08:07
Last Modified:	03 Sep 2026 08:07
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6860

Actions (login required)

View Item

Downloads