MANAJEMEN PELAYANAN JAMA’AH HAJI DAN UMROH PADA PT. WUHI TOUR TRAVEL BENGKULU ARTIKEL ILMIAH

Indah, Karien Nabila (2026) MANAJEMEN PELAYANAN JAMA’AH HAJI DAN UMROH PADA PT. WUHI TOUR TRAVEL BENGKULU ARTIKEL ILMIAH. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (737kB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (462kB)
	Text BAB V.pdf Download (564kB)
	Text Karien Nabila Indah_2223170023.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Minat masyarakat terhadap ibadah haji dan umrah mendorong pertumbuhan biro perjalanan, termasuk di Bengkulu. PT. Wuhi Tour Travel Bengkulu, meski perusahaan baru, mampu menarik banyak jamaah dalam waktu singkat sehingga menarik dikaji. Penelitian ini membahas manajemen pelayanan, faktor pendukung dan penghambat, serta upaya peningkatan kualitas pelayanan jamaah haji dan umrah pada PT. Wuhi Tour Travel Bengkulu. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap enam informan, dianalisis dengan model Miles dan Huberman. Hasilnya, manajemen pelayanan diterapkan melalui fungsi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan sesuai teori George R. Terry. Faktor pendukung meliputi legalitas resmi dan keramahan karyawan, sedangkan penghambat berkaitan dengan kelengkapan dokumen dan kondisi jamaah lanjut usia. Peningkatan kualitas dilakukan melalui evaluasi rutin dan pembinaan berkelanjutan. Disimpulkan bahwa manajemen pelayanan PT. Wuhi Tour Travel Bengkulu telah berjalan terpadu dan berorientasi pada kepuasan jamaah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Isnaini, Desi 197412022006042001 UNSPECIFIED Thesis advisor Hartini, Kustin 19810302202321201 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	manajemen pelayanan, haji dan umrah, kepuasan jamaah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	john hendri
Date Deposited:	07 Oct 2026 04:32
Last Modified:	07 Oct 2026 04:32
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7941

Actions (login required)

View Item

Downloads