ANALISIS KUALITAS LAYANAN TOUR LEADER DALAM MENDAMPINGI JAMAAH UMRAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Studi pada PT. Bengkulu Syiar Haramain Kota Bengkulu)

PRAMESWARI, RANTIKA (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN TOUR LEADER DALAM MENDAMPINGI JAMAAH UMRAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Studi pada PT. Bengkulu Syiar Haramain Kota Bengkulu). Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (394kB)
	Text BAB II.pdf Download (462kB)
	Text BAB III.pdf Download (125kB)
	Text BAB V.pdf Download (168kB)
	Text RANTIKA PRAMESWARI_2111170014.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan tour leader dalam mendampingi jamaah umrah pada PT. Bengkulu Syiar Haramain Kota Bengkulu dan untuk mengetahui kesesuaian pelayanan tour leader dengan lima indikator service quality. Fokus penelitian diarahkan pada aspek pelayanan yang diberikan tour leader kepada jamaah umrah dan kesesuaiannya dengan lima dimensi service quality, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan tour leader PT. Bengkulu Syiar Haramain tergolong baik dan telah memenuhi standar pelayanan service qualiity, meskipun masih terdapat kekurangan dari sisi keandalan yaitu ketepatan waktu distribusi perlengkapan jamaah umrah, sehingga tetap memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan jamaah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Elwardah, Khairiah 197808072005012008 UNSPECIFIED Thesis advisor Polindi, Miko 199105252020121006 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Tour Leader, Umrah, Metode Service Quality
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	Muhammad Yusrizal
Date Deposited:	04 Sep 2026 02:03
Last Modified:	04 Sep 2026 02:03
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6890

Actions (login required)

View Item

Downloads