PENGARUH MOTIVASI DIRI DAN PENERIMAAN INFORMASI WOM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN JUNIOR DI BSI KCP PANORAMA

LINDRIANI, TINA (2026) PENGARUH MOTIVASI DIRI DAN PENERIMAAN INFORMASI WOM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN JUNIOR DI BSI KCP PANORAMA. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN1.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (692kB)
	Text BAB II.pdf Download (692kB)
	Text BAB III.pdf Download (744kB)
	Text BAB V.pdf Download (622kB)
	Text TINA LINDRIANI FIX_compressed.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi diri dan penerimaan informasi Word of Mouth (WOM) terhadap kepuasan nasabah Tabungan Junior di BSI KCP Panorama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 70 responden yang merupakan nasabah Tabungan Junior. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 32. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi diri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung 4,436 > t tabel 1,667 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Penerimaan informasi WOM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung 5,991 > t tabel 1,667 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Secara simultan, motivasi diri dan penerimaan informasi WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung 18,964 > F tabel 3,11 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,561 menunjukkan bahwa 56,1% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Isnaini, Desi 197412022006042001 UNSPECIFIED Thesis advisor Hartini, Kustin 198103022023212021 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Motivasi Diri, Penerimaan Informasi (WOM), Kepuasan Nasabah, Tabungan Junior BSI
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Muhammad Yusrizal
Date Deposited:	05 Oct 2026 08:54
Last Modified:	05 Oct 2026 08:54
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/7716

Actions (login required)

View Item

Downloads