ANALISIS STRATEGI PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH DALAM MEMBANGUN REPUTASI PT. ANUGERAH QUBA MANDIRI

PIANSYAH, BAGUS (2026) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH DALAM MEMBANGUN REPUTASI PT. ANUGERAH QUBA MANDIRI. Undergraduate (S1) thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

	Text DEPAN.pdf Download (792kB)
	Text BAB I.pdf Download (334kB)
	Text BAB II.pdf Download (326kB)
	Text BAB III.pdf Download (198kB)
	Text BAB V.pdf Download (250kB)
	Text BAGUS PIANSYAH_NIM 2111170003.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan jamaah haji dan umrah, kualitas pelayanan, serta upaya membangun reputasi PT. Anugerah Quba Mandiri sebagai biro perjalanan haji dan umrah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian lapangan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas manajer, supervisor, customer service, dan jamaah umrah. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan PT. Anugerah Quba Mandiri direncanakan dan dijalankan secara sistematis melalui perencanaan pelayanan sejak pendaftaran, transparansi informasi paket, penetapan jadwal keberangkatan yang terencana, serta evaluasi berkelanjutan melalui komunikasi dengan jamaah. Kualitas pelayanan telah memenuhi dimensi SERVQUAL yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sehingga mampu menciptakan kepuasan dan kenyamanan jamaah. Upaya membangun reputasi dilakukan melalui kepatuhan terhadap regulasi, profesionalitas layanan, konsistensi antara janji dan realisasi pelayanan, serta pelaksanaan program tanggung jawab sosial. Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi strategi pelayanan dan kualitas layanan berperan penting dalam membangun reputasi perusahaan secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIP Email Thesis advisor Arisandi, Yosy 198508012014032001 UNSPECIFIED Thesis advisor Zaki, Khozin 199506172022031000 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Kualitas Pelayanan, Reputasi
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umroh
Depositing User:	Dr Syahril Syahril
Date Deposited:	04 Sep 2026 08:40
Last Modified:	04 Sep 2026 08:40
URI:	https://repository.uinfasbengkulu.ac.id/id/eprint/6948

Actions (login required)

View Item

Downloads